Mezi nejčastější důvody, proč se nedaří zaplatit přes platební bránu, jsou:

1. Nepovolené internetové platby
   
   Problém: Pokud vaše karta nemá povoleny internetové platby, zaplatit vám nepůjde. 
   
   Řešení: Zkontrolujte si ve vašem internetovém bankovnictví, zda máte povolené internetové platby. Pokud nemáte, tuto možnost si nastavte. 

2. Překročení limitů na kartě

   Problém: Pokud máte na kartě nastavené limity a překročíte je, nebudete moct na platební bráně zaplatit. 

   Řešení: Limity si upravte ve vašem internetovém bankovnictví, a poté zkuste platbu provést znovu. 

    

3. Nedostatek financí na kartě

   Problém: Pokud na kartě nemáte dostatek financí na zaplacení zboží/služby, platbu nebude možné provést. 

   Řešení: K zaplacení objednávky použijte takovou kartu, na které máte dostatek peněz. 

    

4. Karta je expirovaná

   Problém: Pokud vaší kartě vypršela platnost, není možné s ní zaplatit.

   Řešení: Vyberte si jinou kartu nebo jinou platební metodu (např. online bankovní převod). 

    

5. Karta byla vydána v cizím regionu

   Problém: Pokud platíte kartou, která byla vydána v zahraničí a e-shop přijímání těchto karet nepodporuje, pak s touto kartou nezaplatíte.

   Řešení: Zvolte proto jinou kartu nebo jinou platební metodu (např. online bankovní převod). 

    

6. Nebylo provedeno 3D Secure ověření

   Problém: 3D Secure ověření je jedním z ochranných prvků, ke kterému dochází po zadání údajů z karty. Jedná se o ověření, které zasílá vaše banka. Pokud tímto ověřením neprojdete, platba se nezpracuje. 

   Řešení: Pokud dojde k problému se zadáním 3D Secure kódu, kontaktujte vaši banku nebo nás na podpora@gopay.cz.

    

7. Nebyla vybrána platební metoda

   Problém: Pokud na platební bráně nevyberete žádnou platební metodu, platba se nemůže zpracovat.

   Řešení: Vždy musíte vybrat konkrétní platební metodu, pomocí které chcete zaplatit. 

    

8. Došlo k předčasnému zmáčknutí tlačítka Zpět

   Problém: Z platební brány se nikdy nevracejte tlačítkem Zpět, pokud ještě nedošlo ke zpracování a dokončení platby. 

   Řešení: Vždy počkejte, až vás po dokončení platba automaticky přesměruje brána na stránku e-shopu. 

    

9. Došlo k zavření okna brány při zpracování platby

   Problém: Pokud platební bránu zavřete křížkem ještě před dokončením platby, platba se tak přeruší a nelze se do ní vrátit. 

   Řešení: Okno platební brány nikdy nezavírejte křížkem, jinak se platební proces přeruší a nedojde k dokončení platby. Vždy počkejte, než vás platební brána na návratovou stránku e-shopu přesměruje sama. 

    

10. Telefonní číslo není podporované pro mobilní platby

    Problém: Pokud vaše číslo nepodporuje mobilní platby jako např. m-platba, nebo Premium SMS, zaplatit vám nepůjde.

    Řešení: Pokud chcete platit pomocí platbou od vašeho mobilního operátora, zkontrolujte si, zda vaše telefonní číslo podporuje mobilní platby. 

     

11. Platba vypršela

    Problém: Pokud platbu nedokončíte včas, platba vyprší a už není možné se k ní vrátit. 

    Řešení: Platbu vždy proveďte ihned po vyvolání platební brány. 

     

12. Nastal technický problém na straně e-shopu

    Problém: Platbu někdy není možné dokončit kvůli technickým problémům e-shopu.

    Řešení: V tomto případě kontaktujte e-shop a poraďte se, jak za zboží zaplatit. 

     

13. Platba je blokována v prohlížeči

    Problém: Váš prohlížeč může díky některým rozšířením platbu blokovat.

    Řešení: Zkuste zaplatit za anonymního okna nebo z jiného prohlížeče. 

     

14. Došlo k výpadku platební brány nebo probíhá její odstávka

    Problém: Pokud dojde k přerušení služeb platební brány, platbu nebude možné dokončit.

    Řešení: Funkčnost všech systémů platební brány si můžete ověřit na našich webových stránkách dole v patičce webu. Pokud vidíte hlášku, že systémy GoPay nejsou funkční, je nutné vyčkat na jejich opětovné zprovoznění. 

     

15. Došlo k výpadku elektřiny nebo internetového spojení

    Problém: Pokud dojde ve vaší domácnosti k výpadku elektřiny nebo internetového spojení, platbu nebude možné dokončit.

    Řešení: Počkejte na obnovení elektřiny nebo spojení a platbu proveďte znovu. 

Pokud se vám i přes výše zmíněné rady stále nedaří zaplatit, kontaktujte nás na e-mail podpora@gopay.cz. 

soutěž končí 31.12.2021

Plaťte kartou Visa přes GoPay a soutěžte o nový iPhone každý měsíc.

 

JAK SE SOUTĚŽE ZÚČASTNÍM?

Zaregistrujte se

Nejprve se zaregistrujte přes formulář. Nezabere vám to ani 1 minutu a stačí k tomu jen váš e-mail.

 

Zaplaťte kartou Visa přes GoPay

Do soutěže se zapojíte nákupem u nás e-shopu, který používá platební bránu GoPay.

Jako způsob platby zvolte platbu kartou online a použijte Visa kartu.

 

Čekejte, až se na vás usměje štěstí

Vaše platba se do slosování dostane ihned po jejím úspěšném zaplacení.

 

 

JE O CO SOUTĚŽIT

Co můžu vyhrát?

Jak zvýšíte svoji šanci na výhru?

Je to jednoduché. Čím častěji u nás zaplatíte, tím větší šanci na výhru získáte.

Nevíte, jak zaplatit kartou na internetu?

 Podívejte se na návod.

 

 

INFORMACE

Jak soutěž probíhá?

Vyberte si u nás na eshopu doplňky či dekorace, které se vám líbí a pošlete objednávku. Hlavní podmínkou je zaplatit kartou Visa přes platební bránu GoPay. Do slosování se vaše platba dostane ihned po úspěšném zaplacení. Výherce losuje GoPay, každý první týden v měsíci.

 

 Všechno, co by vás o soutěži mohlo zajímat

Super snadná registrace

Soutěž probíhá po celý rok a zúčastnit se je velmi jednoduché. Stačí vám k tomu pouze rychlá registrace. Při registraci nezapomeňte uvést takový e-mail, který používáte při placení v e-shopech. Vaši platbu spárujeme pomocí e-mailu, který zadáte při registraci a v objednávce na e-shopu.

 

CHCI SE REGISTROVAT DO SOUTĚŽE

 

Kdy a jak dojde k předání výhry?

Výhru vám pošle GoPay poté, co jim sdělíte adresu pro zaslání výhry. Výhru předají prostřednictvím České pošty.

 

Jakým způsobem se dozvím o výhře?

V případě výhry vás bude GoPay kontaktovat na e-mail, který uvedete při registraci do soutěže.

 

Které platby se dostanou do slosování?

Do slosování se dostanou všechny platby provedené přes platební bránu GoPay při splnění následujících podmínek:

platba bude úspěšně zaplacená,

provedena kartou společnosti Visa

a zároveň kartou vydanou v České republice nebo na Slovensku.

 

Mohu se zúčastnit víckrát?

Jakmile se zaregistrujete, můžete v průběhu roku provést libovolný počet plateb, zkrátka podle toho, jak často jste zvyklí nakupovat online. Vyhrát ale můžete pouze jednou.

 

Jak často se bude losovat a kolik výherců vylosujete?

Losovat budeme každý první týden v měsíci po celý rok. Každý měsíc vybere GoPay 3 výherce.

 

PODMÍNKY AKCE NAJDETE NA :

https://help.gopay.com/cs/tema/cenik-a-obchodni-podminky/aktualni-cenik-a-obchodni-podminky/podminky-pouzivani-platebni-brany-a-gopay-uctu/podminky-akce-platte-kartou-visa-a-vyhrajte-iphone

 

REGISTRACE DO SOUTĚŽE

 

Zajímá Vás, jak správně zaplatit přes platební bránu?

Nejste si jisti jak na to, nebo platíte poprvé?

To vůbec nevadí, nemusíte se ničeho obávat, každý jednou platit poprvé. Máme pro Vás návod krok po kroku, který vás celou platbou provede. 

 

Jak zaplatíte kartou?

Podívejme se společně, jak probíhají platby kartou na nové platební bráně.

  Volbu platební brány (online platby) provedete v košíku našeho e-shopu, kde se chystáte nakoupit zboží. V druhém kroku se dostanete k bodu Platba a doprava a zvolíte platební metodu „Online platba kartou“

Po odeslání objednávky se dostanete k samotné platbě.

 

Zadejte údaje z karty

Zadejte následující údaje z karty:

číslo vaší platební karty

datum platnosti

CVC kód ze zadní strany karty

Stiskněte zaplatit. 

 

 

Projděte 3D Secure ověřením

V následujícím kroku musí vaše platba projít přes 3D Secure ověření ve vaší bance. Vaše banka vám zašle SMS kód, který poté zadáte na stránce 3D Secure ověření. Existují ale i jiné způsoby ověření platby, např. platbu můžete potvrdit zadáním PINu v mobilní aplikaci vašeho bankovnictví nebo otiskem prstu (pokud váš mobil používá biometrické prvky).

 

 

Zobrazení stavu platby

Po kliknutí na "Zaplatit" je platba odeslána ke zpracování. Po provedení transakce je zobrazena informace o zaplacení. Stav vaší platby vám také automaticky zašleme na e-mail.

 

 

Chcete-li se dozvědět více informací o platbách kartou, můžete je najít ZDE:

 

NAKUPUJTE HNED A PLACENÍM SE TEĎ OPRAVDU NETRAPTE!!

Plaťte, až na to budete mít – bez navýšení, bez poplatků! 

 

Nakupujte hned, plaťte až pak :-)

Odložená platba až o 30 dní Vám může pomoci v nelehkých chvílích. Nakoupit můžete už dnes, platbu budete řešit, až na to budete mít. A to bez úroků nebo poplatků navíc. PlatímPak je služba, která Vám umožňuje odložit platbu v našem e-shopu až o 30 dnů. Částku za vás uhradí Equa bank a.s. a vy ji můžete do 30 dnů splatit bez jakýchkoliv poplatků a navýšení. Paráda ne?  

PlatímPak je služba, která umožňuje zákazníkům odložit platbu v e-shopu o 30 dnů. Částku uhradí Equa bank a.s. a zákazník ji může do 30 dnů splatit bez jakýchkoliv poplatků a navýšení.

Je PlatímPak forma spotřebitelské půjčky?

Ano, odložená platba je forma spotřebitelské půjčky s tím, že prvních 30 dnů se jedná o bezúročnou formu. Podívejte se na podmínky spotřebitelské půjčky.

 

Musím mít pro PlatímPak založený běžný účet u Equa bank?

Ne, nemusíte.

 

Kolikrát můžu PlatímPak použít jako klient Equa bank?

Jako klient Equa bank můžete PlatímPak využívat opakovaně a bez omezení.

 

Kolikrát můžu PlatímPak použít, pokud nejsem klient Equa bank?

Maximálně desetkrát během kalendářního roku a v celkové částce max. 50 000 Kč. V jednu chvíli také můžete mít vždy jen jednu neuhrazenou odloženou platbu.

 

Kde všude zaplatím s PlatímPak?

Seznam e–shopů, které využívají službu PlatímPak, najdete zde.

 

Může dojít k zamítnutí platby přes PlatímPak?

Ano, může se to stát. Každý zákazník je vyhodnocován individuálně. Pokud se to stane, tak vaši objednávku uhraďte jiným způsobem.

 

Nejsem občanem ČR. Mohu používat PlatímPak?

Samozřejmě, odloženou platbu PlatímPak může využít kdokoliv starší 18 let.

 

 

Moje objednávka

Jaký je finanční limit objednávky?

Maximální celková výše jedné objednávky je 25 000 Kč.

 

Jak se dozvím, kdy a jak mám zaplatit objednávku?

Po schválení odložené platby vám vše potřebné pošleme e-mailem.

 

Nedorazilo mi objednané zboží. Co mám dělat?

Pokud máte problém s doručením, obraťte se prosím na e-shop.

 

Kde najdu přehled objednávek?

Přehled objednávek je dostupný v Profilu zákazníka. Odkaz na něj najdete v potvrzovacím e-mailu a smlouvě. Klienti Equa bank najdou objednávky v internetovém bankovnictví pod záložkou Půjčky a kontokorent / Odložené platby. 

 

Jaké jsou poplatky za platbu přes PlatímPak?

Využití odložené platby PlatímPak je při splacení do 30 dnů zcela zdarma.

 

Co se stane, když nestíhám uhradit objednávku do 30 dnů?

Kdykoliv během těchto 30 dnů můžete zažádat o převod na pravidelné měsíční splátky. Pro více informací volejte 222 010 222.

 

Jak rychle uhradíte platbu za moji objednávku?

Platbu odešleme hned po tom, co schválíme žádost o PlatímPak.

 

Kdy mi e-shop odešle a doručí zboží?

E-shop odesílá zboží co nejdříve po obdržení částky od nás. Informaci o datu doručení vám sdělí e-shop, ve kterém nakupujete.

 

Nákup mi přišel později, než měl. Kolik mám času na zaplacení?

Na zaplacení máte 30 dní ode dne schválení platby PlatímPak. V případě zpoždění doručení objednávky se obracejte přímo na e - shop.

  

Vrácení zboží / zrušení objednávky

Chci zrušit objednávku, komu to mám říct/oznámit? A jak dál postupovat?

Pro zrušení objednávky se prosím obraťte přímo na e-shop. Pokud jsme vám odloženou platbu ještě neschválili a vy jste zrušili objednávku, tak se nic neděje. Pokud jsme za vás nákup už uhradili, tak po zrušení objednávky, nám e-shop vrátí peníze – opět se nic neděje. V obou případech se o nic nemusíte starat.

 

Zrušil jsem objednávku a e-shop mi vrátil peníze. Co s nimi mám dělat?

V takovém případě nám peníze pošlete dle platebních údajů, které najdete ve svém Profilu zákazníka nebo ve smlouvě.

 

Zrušil jsem část objednávky na e-shopu, co mám dělat nyní?

Nic se neděje, takovéto situace si řešíme s e-shopem napřímo. Peníze za část vaší zrušené objednávky nám e-shop pošle zpět a my vám odloženou platbu o tuto částku ponížíme. Upravenou částku k úhradě uvidíte v Profilu zákazníka pod tlačítkem „Zaplatit“. Pokud by e-shop poslal peníze omylem Vám, tak nám peníze za tuto část pošlete dle platebních údajů ze Smlouvy či Profilu zákazníka.

 

Chci vrátit zboží. Co mám udělat?

Zboží vrátíte e-shopu, ve kterém jste nakupovali. Spojte se přímo s ním.

 

Nastavení

Co vše uvidím v Profilu zákazníka?

V přehledu vidíte aktuální stav všech vašich odložených plateb – tedy i historii již splacených odložených plateb. V profilu zákazníka máte také u každé platby uloženou Smlouvu a informaci o možnosti převedení na splátky. Pokud máte podmíněně schválenou odloženou platbu, najdete zde i informace o možnostech ověření.

 

Funguje PlatímPak na mobilních zařízeních?

Ano, PlatímPak funguje na všech zařízeních s obvyklými operačními systémy.

 

Proč se musí ověřovat identita?

Ověření identity vyžadujeme u uživatelů, kteří nejsou klienty Equa bank. Vyžadujeme to pouze při první žádosti, případně pokud použijete jiný autorizační telefon.

 

Za jak dlouho zpracujete ověřovací haléřovou platbu? Nezruší mi zatím e-shop objednávku?

Zpravidla nám haléřová platba přijde během jednoho pracovního dne – záleží, kdy platbu odešlete a z jaké banky. K zrušení objednávky určitě nedojde.

 

Vrátíte mi ověřovací platbu zpět? Co když jsem poslal/a omylem jinou částku?

Platba slouží pouze k ověření vaší identity. Ať už pošlete haléř, nebo jakoukoliv jinou částku, po ověření vám stejnou částku pošleme zpět.

 

Co když jsem za odloženou platbu omylem poslal/a víc peněz?

Nic se neděje. V případě, že máte více odložených plateb, přeplatek použijeme na úhradu těchto plateb. Pokud máte v bance spotřebitelskou půjčku, tak přeplatek přiřadíme k té. Pokud nemáte žádné jiné produkty, přeplatek vám zašleme zpět na účet.

 

Chtěl/a jsem ověřit identitu na pobočce, ale nemám s sebou občanský průkaz. Jde to?

Bohužel ne. Pro ověření identity potřebujeme porovnat údaje v občanském průkazu s údaji ve vaší žádosti.

 

V žádosti jsem zvolil/a jinou pobočku, než na které chci vyřídit ověření. Je to problém?

Využít můžete jakoukoliv pobočku. A nezapomeňte občanský průkaz, bez něj to nepůjde.

 

Jsem klient Equa bank, a přesto po mně chcete ověření. Proč?

Nejspíš máte v žádosti o odloženou platbu jiné telefonní číslo, než které máte v bance uvedené jako autorizační/kontaktní.

 

Technické problémy

E-mail s vyhodnocením žádosti mi nepřišel na adresu, kterou jsem vyplnil/a v e-shopu.

V žádosti jsme vás rozpoznali jako klienta Equa bank, takže vyhodnocení odešlo na e-mail, který máte vedený v bance jako kontaktní. Pokud nejste klient, a přesto vám žádný e-mail nepřišel, kontaktujte nás prosím na lince 222 010 222.

 

Nepodařilo se ověřit moji totožnost přes bankovní účet – proč?

Pokud vám během ověřování vyskočí „Něco se nepovedlo“, zkuste to za pár minut znovu. Nebo pro ověření totožnosti použijte jiný účet, případně jinou ověřovací metodu.

 

Chci ověřit identitu přes bankovní účet, ale v seznamu bank není ta moje. Co teď?

Pokud nemůžete najít v číselníku svoji banku, tak se nám ještě nepovedlo se s vaší bankou propojit. Využijte prosím haléřovou platbu nebo se stavte na pobočce.

 

Chtěl/a jsem ověřit identitu přes bankovní účet a omylem jsem zavřel/a prohlížeč. Co mám dělat?

Žádné obavy, ve své e-mailové schránce najdete instrukce, jak ověření dokončit.

 

Co dělat, když mi při vyhodnocování žádosti vypadne elektřina/internet?

Pokud vám v následujících pár minutách přijde e-mail s vyhodnocením – vše proběhlo normálně. Pokud vám žádný e-mail nepřijde, tak došlo k přerušení a vaše objednávka PlatímPak nebyla uhrazena.

 

Proč mi byla zamítnuta další odložená platba?

Pokud nejste klientem Equa bank, nejpravděpodobnější je, že:

• nemáte splacenou předešlou platbu,

• už jste použili PlatímPak desetkrát během kalendářního roku,

• překročili jste roční limit 50 000 Kč.

Pokud jste klientem, zkontrolujte v bankovnictví nebo Profilu zákazníka, jestli jste u některé platby nepřesáhli datum splatnosti.

 

 

Equa bank nabízí jednoduché, srozumitelné a transparentní služby osobního i firemního bankovnictví, k nimž patří běžné aspořicí účty s vedením zdarma, víceměnové platební karty, hypotéky, termínované vklady, spotřebitelské půjčky, pojištění a podnikatelské úvěry.

 

BEZPEČNOST

Zabezpečení dat vyhovuje požadavkům bankovních institucí.

Vaše osobní údaje jsou chráněny podle bankovních standardů

Jsme banka s licencí a pod dohledem ČNB

Splňujeme extrémně vysoké standardy v oblasti IT a Data Security

Služba běží na našich serverech

 

Equa bank v číslech

Více než 400 000 klientů

59 poboček po celé ČR

8 let zkušeností v bankovním sektoru​​​​​​​

 

 

 

73 cen a ocenění​​​​​​​